Termini e condizioni generali e note legali

1. SCOPO

Le presenti condizioni generali di vendita ("CGV") si applicano esclusivamente alla vendita online di prodotti Elia Innovation (di seguito "Elia Lingerie") sul sito www.elia-lingerie.com (di seguito il "Sito").

2. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le CGV disciplinano esclusivamente i contratti di vendita online di prodotti Elia Lingerie (di seguito il "Venditore") conclusi con gli acquirenti consumatori e costituiscono, insieme all'ordine online, i documenti contrattuali vincolanti per le parti, con esclusione di ogni altro documento, prospetto, catalogo o fotografia dei prodotti, che hanno solo scopo informativo.

Le CGV sono scritte in francese, così come ltutte le informazioni contrattuali citate sul sito.

3. DISPONIBILITÀ E APPLICABILITÀ

Le CGV sono messe a disposizione dei consumatori sul sito web del Venditore, dove possono essere consultate direttamente. Le Condizioni Generali di Vendita sono vincolanti per il consumatore, che riconosce di averle lette e accettate prima di inoltrare l'ordine, barrando un'apposita casella.

La conferma dell'ordine implica l'accettazione da parte dell'acquirente delle CGV in vigore il giorno dell'ordine.

4. MODIFICHE ALLE CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO

Il Venditore si riserva il diritto di modificare le proprie CGV in qualsiasi momento. In caso di modifica delle CGV, le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine, una copia delle quali datata a tale data può essere consegnata al consumatore su richiesta.

5. TERMINI E CONDIZIONI

La nullità di una clausola contrattuale non comporta la nullità delle CGV. La mancata applicazione, temporanea o permanente, di una o più clausole delle CGV da parte del Venditore non costituisce rinuncia da parte di quest'ultimo alle altre clausole delle CGV, che continueranno a produrre effetti.

6. I PRODOTTI

I prodotti offerti in vendita sul Sito sono descritti su l. Le fotografie che illustrano i prodotti non costituiscono un documento contrattuale.

I prodotti sono conformi alle normative vigenti in materia di salute e sicurezza delle persone, correttezza commerciale e tutela dei consumatori al momento dell'immissione sul mercato. I prodotti sono conformi ai requisiti della legge francese in vigore al momento dell'immissione sul mercato.

I prodotti sono offerti in vendita e consegnati fino ad esaurimento scorte. In caso di indisponibilità del prodotto ordinato, il Venditore informerà immediatamente l'acquirente e potrà offrire un prodotto di qualità e prezzo equivalenti o, in mancanza, un buono d'acquisto dell'importo dell'ordine che potrà essere utilizzato per qualsiasi ordine futuro.

Se lnon è d'accordo, il Venditore rimborserà le somme versate entro 7 giorni.

7. PREZZO

7. 1. Prezzi di vendita

I prezzi di vendita sono indicati, per ciascuno dei prodotti elencati sul Sito, in euro comprensivi di tutte le tasse, escluse le spese di consegna e di trasporto, che sono indicate prima della conferma dell'ordine e fatturate in aggiunta. L'importo totale dovuto dal consumatore è indicato nella pagina di conferma dell'ordine.

Il prezzo di vendita del prodotto è quello in vigore il giorno dell'ordine. Il prezzo di vendita dei prodotti non comprende le spese di consegna, che vengono fatturate in aggiunta al prezzo. Qualsiasi tassa, dazio, imposta (ecc.) dovuta in applicazione di normative francesi o straniere (paese di importazione o di transito, ecc.) è a carico dell'acquirente.

In caso di promozione del prezzo, il Venditore ssi impegna ad applicare il prezzo promozionale a tutti gli ordini effettuati nel periodo in cui la promozione è pubblicizzata. Il pagamento del prezzo comporta il trasferimento della proprietà del prodotto al cliente.

7. 2. Modifica

Il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, pur garantendo al consumatore l'applicazione del prezzo in vigore il giorno dell'ordine.

7. 3. Tasse

Eventuali costi aggiuntivi di trasporto, consegna o affrancatura, di cui il cliente potrebbe essere a conoscenza prima di effettuare l'ordine, sono indicati nel modulo d'ordine.

8. OFFERTA

Le offerte di vendita online presentate sul Sito sono valide per la consegna in Francia o all'estero. Le offerte di vendita online presentate sul Sito sono valide per tutto il tempo in cui i prodotti appaiono sul Sito e nei limiti delle scorte disponibili, a meno che non sia indicata una durata specifica. L'accettazione dell'offerta da parte del consumatore è convalidata, secondo la procedura del doppio clic, dalla conferma dell'ordine.

9. ORDINI

Per effettuare un ordine, il consumatore, dopo aver riempito il proprio carrello virtuale con i prodotti selezionati e le quantità desiderate, clicca sul pulsante "Ordina" e fornisce le informazioni relative alla consegna e alla modalità di pagamento. Prima di cliccare sul pulsante "Conferma l'ordine", il cliente può controllare i dettagli dell'ordine e il suo prezzo totale e tornare alle pagine precedenti per correggere eventuali errori o apportare modifiche all'ordine.

La conferma dell'ordine implica l'accettazione delle CGV e costituisce il contratto. Il Venditore invierà al più presto un'e-mail di conferma della ricezione dell'ordine e del pagamento.

Qualsiasi modifica dell'ordine da parte del consumatore dopo la conferma dell'ordine è soggetta alla preventiva accettazione del Venditore. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi ordine per motivi legittimi e, in particolare, se le quantità di prodotti ordinati sono anormalmente elevate per gli acquirenti che sono consumatori.

Il contratto di vendita si forma quando il consumatore invia la conferma dell'ordine.

10. PAGAMENTO

Il prezzo è pagabile per intero una volta confermato l'ordine. Il pagamento viene effettuato immediatamente al momento dell'ordine con carta di credito, tramite il sistema Paypal, o tramite Alma per il pagamento in più rate senza spese.

Il sito è dotato di un sistema di pagamento online sicuro che consente ai consumatori di criptare la trasmissione dei propri dati bancari.

10.1 Pagamento rateale con Alma

Il pagamento rateale/differito è disponibile tramite il nostro partner Alma. La sicurezza dei pagamenti è garantita da Alma e dai suoi fornitori di servizi. Tutti i pagamenti sono protetti da 3D Secure.

• P2X: solo gli acquisti tra 50 e 2.000 euro possono essere pagati con Alma.
• P3X: solo gli acquisti tra 50 e 2.000 euro possono essere pagati con Alma.
• P4X: solo gli acquisti tra 50 e 2.000 euro possono essere pagati con Alma.

Pagando in più rate con Alma, il Cliente non paga alcuna spesa.

Alma è un gestore di pagamenti a distanza e rilascia un certificato elettronico come prova dell'importo e della data della transazione, in conformità alle disposizioni degli articoli 1316 e seguenti del Codice Civile francese.

Qualsiasi risoluzione delle CGC che leghi il Venditore e il cliente comporterà la risoluzione delle CGU tra Alma e il cliente.

11. CONSEGNA

Consegna ssignifica il trasferimento al consumatore del possesso fisico o del controllo dei beni.

Per i tempi di consegna, consultare la scheda "Consegna" in fondo alla home page del sito. I prodotti vengono consegnati all'indirizzo indicato dal cliente nel modulo d'ordine. La consegna in Francia metropolitana è effettuata da La Poste (servizio fatturato da Elia Lingerie).

Se il prodotto non è conforme all'ordine, il consumatore deve inviare un reclamo al Venditore al fine di ottenere un prodotto sostitutivo o, se del caso, la cancellazione della vendita.

Se i prodotti non sono disponibili per la consegna, il Venditore può offrire un prodotto equivalente in termini di qualità e prezzo. La mancata consegna totale comporta la risoluzione automatica del contratto di vendita.

Elia Lingerie non è responsabile dei ritardi di trasporto legati alla consegna.

12. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ E GARANZIA CONTRO I VIZI OCCULTI

Qualsiasi difetto apparente di un Prodotto deve essere segnalato via e-mail ([email protected]).

Il Cliente deve rispettare la procedura relativa al diritto di recesso informando preventivamente Elia Innovation con qualsiasi mezzo dell'esistenza di tale difetto apparente, in modo da poter accettare la restituzione.

Fatta salva la convalida di una non conformità o di un difetto da parte di Elia Innovation o del produttore, a seconda dei casi, il Cliente beneficia delle seguenti garanzie: Elia Innovation agisce come garante ai sensi delle disposizioni degli articoli L 217-5 e seguenti del Codice del Consumo e 1641 e seguenti del Codice Civile.
Pertanto il Cliente :
- beneficia di un periodo di due (2) anni a partire dalla consegna del Prodotto per agire in caso di difetto di conformità del Prodotto,
- è esonerato dal provare l'esistenza del difetto di conformità del bene nei sei (6) mesi successivi alla consegna del Prodotto,
- può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L217-9 del Codice del Consumo; La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente dalla garanzia commerciale descritta di seguito.

Inoltre, il Cliente può invocare la garanzia legale per i vizi occulti dell'oggetto venduto, ai sensi degli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile francese. La garanzia legale per vizi occulti consente al Cliente, entro un periodo di due anni dalla scoperta del difetto, di essere rimborsato per un Prodotto che si è rivelato inadatto all'uso cui è destinato. La Garanzia per i difetti occulti tutela il Cliente contro i difetti occulti del Prodotto acquistato che ne impediscono l'uso o lo compromettono in misura tale che il Cliente non lo avrebbe acquistato. Il Cliente può quindi scegliere tra due opzioni: tenere il Prodotto e chiedere una riduzione del prezzo, oppure restituire il Prodotto e chiedere il rimborso del prezzo pagato, ai sensi dell'articolo 1644 del Codice Civile francese.

Se il difetto apparente, il difetto di conformità o il difetto nascosto dell'articolo, dichiarato dal cliente, se del caso, viene dimostrato, dopo la perizia, Elia Innovation si impegna a rimborsare il cliente a sue spese e al più tardi entro quattordici (14) giorni.

Elia non può essere ritenuta responsabile per l'uso improprio degli articoli da parte del cliente.

13. RECLAMI

Le richieste di garanzia devono essere inviate per e-mail a [email protected].

14. RESPONSABILITÀ

Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile in caso di inadempimento o cattiva esecuzione del contratto per fatto di lo per fatto insormontabile e imprevedibile di terzi contraenti, o per causa di forza maggiore. Inoltre, il Venditore non può essere ritenuto responsabile se il prodotto non è conforme alla legislazione del paese del consumatore, ed è responsabilità del consumatore verificare che il prodotto non sia vietato alla vendita nel proprio paese.

15. RISOLUZIONE DELL'ORDINE

L'annullamento dell'ordine nei casi previsti dalle presenti CGV sarà pronunciato con lettera raccomandata semplice con ricevuta di ritorno o con lettera elettronica e sarà acquisito di diritto.

16. DIRITTO DI RECESSO

I consumatori hanno a disposizione un periodo legale di 14 giorni liberi per esercitare il diritto di recesso a partire dalla data di ricevimento della merce, senza dover giustificare la propria decisione o pagare alcuna penale.

Il Cliente sarà rimborsato delle somme versate, al momento del ricevimento e della verifica della restituzione dei suoi articoli e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Elia Lingerie può differire il rimborso fino al ricevimento degli articoli nei propri magazzini; la data di conservazione è quella del primo di questi fatti.

Elia Lingerie rimborserà il Cliente utilizzando lo stesso mezzo di rimborso utilizzato per la transazione iniziale.

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare a Elia la sua decisione di recedere mediante una dichiarazione inequivocabile via e-mail a [email protected]. I prodotti devono essere restituiti nelle loro condizioni originali, nuovi e completi (confezione, accessori, istruzioni, ecc.) in modo da poter essere rimessi in commercio in condizioni nuove; se possibile, devono essere accompagnati da una copia della prova d'acquisto.

Qualsiasi prodotto ricevuto usato o in cattive condizioni non sarà rimborsato.

Se il diritto di recesso è esercitato entro il suddetto periodo, sarà rimborsato solo il prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i; le spese di consegna restano a carico del CLIENTE. Il cliente deve sassicurarsi che il pacco arrivi presso la nostra sede al fine di sgarantire il rimborso.

Tutti i reclami e le richieste di restituzione devono essere inoltrati via e-mail a [email protected].

In caso di recesso da parte del cliente, quest'ultimo dovrà restituire i prodotti all'indirizzo indicato da Elia Innovation senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro quattordici giorni dalla data in cui il cliente ha comunicato la sua decisione di recedere dal contratto al destinatario indicato nel modulo di recesso.

Tale termine si considera rispettato se il cliente restituisce la merce oggetto dell'ordine prima della scadenza del termine di quattordici giorni.

17. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Gli elementi riprodotti su questo sito (fotografie, immagini, testi, disegni, immagini, ecc.) sono di proprietà esclusiva di Elia Innovation e sono protetti dalla legge sulla proprietà intellettuale (diritto d'autore, diritto dei marchi, ecc.). Qualsiasi riproduzione o distribuzione di questi elementi, senza previa autorizzazione scritta, espone i trasgressori a procedimenti legali.
Le informazioni contenute negli articoli del sito www-elia-lingerie.com sono informazioni generali. Sebbene siano state esaminate da professionisti del settore sanitario, queste informazioni non sono esenti da errori, non costituiscono un consiglio o una consultazione in materia di salute e non intendono fornire una diagnosi o suggerire un ciclo di trattamento. In nessun caso queste informazioni possono essere utilizzate come sostituto di un parere medico, né possono sostituire un consulto con un professionista della salute. In caso di domande, si prega di consultare il proprio medico.

18. TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Lo scopo del trattamento informatico dei dati personali raccolti dal Sito è la gestione degli ordini. Il consumatore è informato che questo trattamento automatizzato delle informazioni è stato dichiarato alla CNIL.

In conformità alla legge francese sulla protezione dei dati (Loi Informatique et Libertés), l'utente ha il diritto di accedere, rettificare e opporsi al trattamento dei dati personali che lo riguardano scrivendo all'indirizzo seguente (con una copia di un documento di identità).
e-mail: [email protected] o per posta al seguente indirizzo: 7 rue Mariotte, 75017 Paris.

Elia Lingerie si impegna ad attuare una gestione e un trattamento responsabile dei dati personali e a garantire la massima riservatezza di tutte le informazioni personali raccolte nell'ambito degli scambi con i propri consumatori. I dati trasmessi tramite il Sito sono protetti in conformità alle disposizioni della legge francese sulla protezione dei dati personali n. 78-17 del 6 gennaio 1978, e successive modifiche. Il responsabile del trattamento dei dati ai sensi dell'articolo 3 di questa legge è Elia Innovation.

Il Sito può offrire funzioni per la creazione di account o la condivisione di contenuti con alcuni siti di terzi, come Facebook, Instagram o Twitter. Richiamiamo l'attenzione dell'utente sul fatto che questi siti terzi sono regolati da proprie politiche di riservatezza. L'utente deve pertanto leggere le politiche sulla privacy di questi siti terzi e l'utilizzo dei suoi dati personali su tali siti.

I consumatori sono inoltre informati che il Sito utilizza i cookie per ottimizzare la loro esperienza sul Sito, registrare le informazioni relative alla navigazione e le informazioni fornite nei moduli online. Un cookie è un file di testo contenente elementi di dati che viene memorizzato quando si visita un sito web. È progettato per aiutare i siti web a ricordare le preferenze dell'utente. Esistono diversi tipi di cookie. Senza di essi, i siti web non sarebbero in grado di funzionare nel modo in cui siete abituati. Tuttavia, i consumatori hanno ancora la possibilità di opporsi alla registrazione dei cookie seguendo le istruzioni fornite dal loro browser.

Per ulteriori informazioni, consultare la nostra conformità al RGPD.

L'utilizzo del Sito e la registrazione sul Sito da parte di un minore devono essere autorizzati dal suo rappresentante legale.

Il sito è ospitato da OVH, la cui sede si trova al 2 rue Kellermann, BP 80157, 59100 Roubaix.

19. POLITICA DEI COMMENTI E DEI FEEDBACK DEI CLIENTI

Elia Innovation si riserva il diritto di trattare i dati personali dell'utente ai fini della gestione e del monitoraggio dell'ordine, della raccolta dei feedback dei clienti e del monitoraggio degli scambi all'interno del sito web https://www.elia-lingerie.com.

Queste informazioni sono destinate ai reparti autorizzati di Elia Innovation e ad eventuali subappaltatori. I dati raccolti possono essere trasferiti al di fuori dell'Unione Europea ai fini della gestione dei rapporti con i clienti e del servizio post-vendita.

I dati vengono conservati per la durata del rapporto commerciale, oltre ai termini di prescrizione e di conservazione applicabili. L'utente ha il diritto di interrogare, accedere e rettificare i dati che lo riguardano, nonché il diritto di opporsi per motivi legittimi e, in particolare, il diritto di opporsi alle attività di marketing.

20. TRIBUNALE COMPETENTE

Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione e all'esecuzione delle presenti condizioni generali di vendita è soggetta alla legge francese. In mancanza di una risoluzione amichevole, la controversia sarà portata davanti al tribunale commerciale, che sarà il tribunale del luogo in cui si trova la sede legale di Elia Innovation.

21. LEGGE APPLICABILE

Il presente contratto e le CGC che lo regolano sono disciplinati dal diritto francese.

22. PROGRAMMA DI SPONSORIZZAZIONE

Il Venditore offre al consumatore l'opportunità di aderire al programma di sponsorizzazione e fidelizzazione La Famélia per diventare ambasciatore Elia creando un account sul proprio sito, senza alcun obbligo di acquisto. Il consumatore può cancellarsi da questo programma in qualsiasi momento tramite il link di cancellazione presente nelle e-mail di sponsorizzazione o contattandoci per cancellare il proprio account.

Il programma di sponsorizzazione consente di sponsorizzare nuovi clienti, entro il limite di un conto cliente per consumatore, offrendo loro un codice sconto del -10% sul primo ordine di almeno 50 euro. In cambio, il consumatore riceve punti per ogni ordine convalidato. Il Venditore si riserva il diritto di non assegnare i premi per una sponsorizzazione convalidata o di sospendere l'account cliente dal programma di sponsorizzazione se ha buone ragioni per ritenere che tale sponsorizzazione non sia legittima, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, consumatori che si sponsorizzano da soli, che creano più account cliente o il cui volume di sponsorizzazione è troppo elevato o qualsiasi altro uso fraudolento del programma.

Il programma di fidelizzazione consente ai clienti di effettuare una serie di azioni che fanno guadagnare punti sul loro conto cliente. Tutte le azioni e i punti associati possono essere consultati al seguente indirizzo: https://www.elia-lingerie.com/pages/rewards

I clienti possono quindi convertire i loro punti in un buono sconto non appena viene raggiunta una soglia, al momento dell'ordine, in base al tasso di conversione punti/euro precedentemente comunicato alla seguente pagina: https://www.elia-lingerie.com/pages/rewards

Il Venditore si riserva il diritto di ritirare, modificare o sostituire il Programma di Sponsorizzazione in qualsiasi momento, senza preavviso e a sua esclusiva discrezione. S Se il Programma di sponsorizzazione viene interrotto, il Venditore onorerà tutti i codici promozionali guadagnati prima dell'interruzione del Programma di sponsorizzazione e non scaduti. Tuttavia, non sarà possibile sponsorizzare nuove persone sponsorizzate.

23. OPERAZIONE ARMONIE MUTUELLE x YVON

Il consumatore che ha beneficiato di un mutande mestruali Elia gratuito e di una consegna gratuita in un punto di smistamento in Francia a seguito dell'utilizzo di un codice promozionale che sarà condiviso con lui tramite il suo indirizzo e-mail da uno dei marchi del gruppo VYV.

Nell'ambito di questa operazione speciale offerta da Elia con le mutue assicuratrici del gruppo VYV - Harmonie Mutuelle o Yvon, i soci potranno ricevere gratuitamente i loro pacchi presso un punto di smistamento in Francia. Nel caso in cui il socio non ritiri il pacco entro i 14 giorni previsti dal punto di smistamento, dovrà contattare il servizio clienti Elia all'indirizzo [ email protected] e pagare 7,50 euro per coprire le spese di preparazione e spedizione del pacco al punto di smistamento. I soci possono anche scegliere un'altra modalità di consegna a proprie spese. In caso di mancanza di stock, Elia Lingerie si riserva il diritto di proporre al socio un modello sostitutivo equivalente.

Ultima modifica - 11/12/2023